５月中旬，跨國(guó)化妝品直銷公司玫琳凱宣布，正式與人力資源業(yè)務(wù)流程外包提供商ＣＤＰ集團(tuán)中國(guó)公司簽約。基于此，該化妝品公司包括中國(guó)總部、杭州工廠等在內(nèi)的６００多名員工的工資、福利、稅收等數(shù)據(jù)，將由ＣＤＰ世界領(lǐng)先的人力資源管理平臺(tái)全權(quán)處理，從而把更多的精力投注到公司自身的企業(yè)文化、成長(zhǎng)戰(zhàn)略事務(wù)上。
“實(shí)際上，不僅僅是薪酬福利，大到公司人力信息管理，小到招聘員工，全部都可以借助人力資源外包來實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在，已經(jīng)不僅僅是跨國(guó)公司和外資企業(yè)這樣做了，隨著我國(guó)客戶對(duì)外包服務(wù)認(rèn)知度的提高，外包服務(wù)需求也將大幅增加，發(fā)展前景非常廣闊。”北方人力資源管理顧問公司總經(jīng)理劉青田說。
外包為企業(yè)帶來什么
人力資源外包服務(wù)是指企事業(yè)單位委托人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，向其提供人力資源管理服務(wù)，即由人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)來具體實(shí)施該單位的部分或全部人力資源管理工作。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，人力資源外包是服務(wù)外包的一種。目前，全球５００強(qiáng)企業(yè)中大多數(shù)企業(yè)已將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由專業(yè)機(jī)構(gòu)或組織進(jìn)行管理，其內(nèi)容涉及企業(yè)招聘、獵頭服務(wù)、業(yè)績(jī)考核、員工培訓(xùn)、薪酬設(shè)計(jì)、人力資源規(guī)劃、員工滿意度調(diào)查、勞動(dòng)仲裁等方面。
劉青田告訴記者，有三類公司會(huì)選擇人力資源外包：一是希望通過外包節(jié)省成本的公司；二是希望得到更專業(yè)的人力資源管理方面的服務(wù)公司；三是那些想規(guī)范內(nèi)部管理的公司。
專家認(rèn)為人力資源外包的優(yōu)勢(shì)在于：一是由專業(yè)的服務(wù)公司代替企業(yè)人力資源部事務(wù)性工作，能為企業(yè)節(jié)約大量的人力成本和時(shí)間成本，提高效率；二是選擇人事外包，與服務(wù)供應(yīng)商建立受法律保護(hù)的合作關(guān)系，可以有效避免法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)并減少相應(yīng)政策變更所耗費(fèi)的精力；三是企業(yè)人事隊(duì)伍將從日常行政事務(wù)性工作中解脫出來，投入到更重要的策略性工作上去，如企業(yè)人力資源管理規(guī)劃、培訓(xùn)、績(jī)效考核等，提高員工滿意度，使企業(yè)更加專注于吸引、培養(yǎng)和使用人才。
據(jù)麥肯錫公司的調(diào)查表明，通過人力資源外包，企業(yè)的用工成本將削減２５％至３０％。
“ＨＲ經(jīng)理將徹底從人事管理的日常事務(wù)中解放出來，專心負(fù)責(zé)核心工作，人員管理將更加規(guī)范，人力資源管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力將得到提高、管理體系將更加完善；而個(gè)人將通過規(guī)范的人才中介機(jī)構(gòu)代理其全面、周到地操作人事事務(wù)，更好地維護(hù)其勞動(dòng)權(quán)益，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更強(qiáng)的歸屬感。人才中介機(jī)構(gòu)起到平衡雇主與雇員的作用。”一家嘗試采取人事外包的人力資源經(jīng)理告訴記者。
劉青田告訴記者，北方人力資源管理顧問公司將根據(jù)企業(yè)與人才的需求，逐步形成個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、測(cè)評(píng)、人才派遣、培訓(xùn)等人力資源的一條龍服務(wù)，為各類人才成長(zhǎng)和企業(yè)運(yùn)行發(fā)展提供人力資源服務(wù)保障。
據(jù)【江西人力資源公司】獲悉，目前北方人力資源管理顧問公司已先后為天津農(nóng)村合作銀行、渤海銀行等金融機(jī)構(gòu)，天津腫瘤醫(yī)院、總醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)，政府機(jī)關(guān)以及企業(yè)提供了涵蓋人員選拔、培訓(xùn)、薪資福利、社會(huì)保險(xiǎn)等全方位的人力資源外包服務(wù)。為延伸服務(wù)觸角，方便各類用人單位，公司將還在濱海新區(qū)和市區(qū)成立人力資源外包分公司。
防范外包風(fēng)險(xiǎn)
“從比重上來說，國(guó)內(nèi)目前選擇人力資源外包服務(wù)的公司仍然很少。其原因主要在于，一些企業(yè)決策者雖看到了人力資源外包為企業(yè)帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但對(duì)它存在的風(fēng)險(xiǎn)也心存顧慮。”業(yè)內(nèi)人士如此分析。
本市某大型企業(yè)的一位資深人力資源經(jīng)理告訴記者，選擇人力資源外包的顧慮主要在于：一是外包服務(wù)商選擇方面的風(fēng)險(xiǎn)。選擇人力資源外包服務(wù)商的目的是為了降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，它要求外包服務(wù)商有優(yōu)秀的服務(wù)文化、先進(jìn)的管理技術(shù)和擁有資深的管理專家隊(duì)伍。然而，由于服務(wù)的無形性和不易考察，企業(yè)無法真正了解外包商的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、管理能力等。這樣，企業(yè)在選擇外包商時(shí)如有不慎，將帶來嚴(yán)重的損失。二是文化差異的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源外包在一定程度上更是企業(yè)與外包商之間的一種合作行為，合作過程中必然產(chǎn)生文化的交叉與碰撞。若外包商在提供服務(wù)時(shí)不能很好地適應(yīng)企業(yè)的文化，則會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，引起發(fā)包方企業(yè)員工的不滿。尤其是許多外資人力資源外包商，由于政治、經(jīng)濟(jì)、文化上的差異，他們常常“水土不服”。三是來自企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全方面的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)與外包商在合作過程中需要將企業(yè)的信息透露給外包商，例如，人員信息、技術(shù)信息、生產(chǎn)流程等，涉及企業(yè)的商業(yè)秘密一旦泄漏將給企業(yè)帶來不堪設(shè)想的后果。四是來自員工方面的風(fēng)險(xiǎn)。外包對(duì)于企業(yè)及員工而言是一種變革，原先的管理流程、職責(zé)分工及個(gè)人的職業(yè)發(fā)展定位都會(huì)有不同程度的改變，這必然給在常規(guī)狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)的內(nèi)部秩序帶來不同程度的影響。尤其是對(duì)人力資源部門內(nèi)部的員工，是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
針對(duì)于此，有關(guān)專家提出，每個(gè)企業(yè)都有管理上文化上的特點(diǎn)，并不是任何企業(yè)、任何業(yè)務(wù)都適合于外包。企業(yè)的決策者要在外包前考慮好外包什么業(yè)務(wù)，外包會(huì)為企業(yè)帶來什么效益。
同時(shí)，選擇優(yōu)秀的外包服務(wù)商是外包成敗的關(guān)鍵所在，企業(yè)除考慮價(jià)格因素外，更應(yīng)對(duì)外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的整體能力進(jìn)行綜合評(píng)估。例如，外包機(jī)構(gòu)的文化是否與本企業(yè)的文化有沖突；其所設(shè)計(jì)的方案是否真能為企業(yè)量身打造，并能夠與企業(yè)的其他部分整合為一體；其在業(yè)界的聲譽(yù)
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